Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [04/04/2025]

Chez BrushPrive, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

  1. ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT
    Les remboursements sont accordés sous certaines conditions :

  • Vous devez effectuer votre demande de remboursement dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

  • L’article doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Les articles endommagés ou sans leur emballage d’origine ne sont pas éligibles au remboursement.

  • Certains produits ne sont pas remboursables pour des raisons d’hygiène et de sécurité (ex. : accessoires intimes, articles personnalisés).

  1. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
    Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  • Contactez notre service client à support@brushprive.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  • Attendez notre validation et les instructions pour le retour du produit.

  • Renvoyez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  1. DÉLAI DE REMBOURSEMENT
    Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrables.
    Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé.

  2. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
    Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à support@brushprive.com avec des photos du produit et de l’emballage. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

  3. EXCEPTIONS
    Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Articles en promotion ou soldés

  • Cartes cadeaux

  • Produits personnalisés

  • Produits utilisés ou endommagés par le client

  1. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
    Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur cette page (brushprive.com).

  2. CONTACT
    Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous à support@brushprive.com.

Merci de votre confiance et de votre compréhension.